1、 如果不能立即回答客户的提问,客服代表应先对客户说“请您稍等,我马上为您查询”,在取得客户同意后才能按静音键(这样才能确保客户安心等待)。 待查清后准备回复客户时,应先对客户说“感谢您的耐心等待”,然后再答复客户。

2、 家政客服的专业话术：沟通内容在核对客户资料时，对于多音字应选择中性或褒义的词组，严格避免使用贬义或反面物名字等容易引起客户反感的词组。 正确使用“请稍候”。