與用戶溝通，是品牌永遠都繞不過去的壹個話題。通過溝通，提高信息到達用戶的效率，拉近用戶與品牌的距離，從而縮短用戶的決策時間。在新的市場環境下，品牌應該怎樣與用戶實現更加有效的溝通？

體驗經濟時代已經來臨，消費者不再是單純的理性消費，而是理性讓位於感性、認知讓位於體驗，消費者在消費前、消費時、消費後的體驗成為關註的重點。同時，信息爆炸、消費者話語權越來越強，消費者不再是被動地接受信息，而是會通過壹系列的接觸點來了解和感知產品和品牌。積極主動的與用戶互動交流，保持用戶較高的參與度，是提升用戶體驗感的必經之路。因此，互動體驗式營銷，成為實現有效溝通的關鍵。

互動體驗更能建立起差異化認知

移動互聯網時代的壹個重要特性就是“市場即對話”。比起傳統的品牌“聽我講”，現在主要消費群更加重視與品牌的對等溝通，即公平的話語權利。

正如歐洲工商管理學院教授、世界營銷學大師瓊•克勞德•拉裏齊 Pro. Jean-Claude Larreche在今年的中國500具價值品牌發布會上所說，所有行業(包括B2B和B2C)的品牌必須在社交網絡或其它線下活動中，具有壹定的對話性，從而創造差異化和識別度。在參與的過程中產生積極情緒，帶來分享，帶來了忠誠度，促成重復購買和交叉購買，從而產生可持續和不斷增長的價值創造。

互動體驗加速用戶購買決策

激烈的市場競爭使得行業內的產品和服務趨於同質化，因此產品所附著的獨特心理感受和體驗變得越來越重要。而互動體驗式營銷，正是站在消費者的感官、情感、思考、行動、聯想等方面，重新定義和設計消費者腦海中的思考方式，突破傳統上“理性消費者”的假設，強化與用戶的感性溝通。讓消費者突破簡單的認知和了解，縮短與品牌的距離，減少思考決策的時間，終促成購買拉動銷售。

互動體驗更容易贏得口碑

在這個時代，每個人都擁有自己的圈子，比起品牌和機構，我們更相信的是自己圈子裏的人。如果用戶對品牌的體驗感夠好，不久就會口口相傳，如果體驗感差，很快就會吐槽壹片。

這是體驗為王的時代,提升用戶體驗是互動的目標.與用戶接觸的壹瞬間，體驗已經開始。好的互動體驗，壹定是基於品牌與用戶的共同利益點，找到巧妙的溝通時機與方法，將雙方緊密結合起來。網易雲音樂、無限極“養吧”、百盛等，就以各自的形式，分別引發互動體驗熱潮，給我們新的啟發。